سياسة الاسترداد والإلغاء

1

📋 مبدأ عام

تسعى يسطا لضمان رضا عملائها عن كل خدمة تتم من خلال المنصة. نحن نؤمن بأن الشفافية في سياسة الاسترداد تبني ثقة متبادلة بين جميع الأطراف. تحدد هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد المبالغ المدفوعة والإجراءات المتبعة لذلك.

نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترداد بشفافية وعدالة وفي أسرع وقت ممكن.

2

💰 رسم المعاينة

30 جنيهاً مصرياً

رسم ثابت يُدفع عند تأكيد طلب الخدمة لتغطية تكاليف تنقل الفني للمعاينة.

●رسم المعاينة مستقل عن تكلفة الخدمة الفعلية.
●يُخصم من إجمالي فاتورة الخدمة في حال الموافقة على التنفيذ.
⚠شروط الاسترداد تعتمد على مرحلة الطلب كما هو موضح في القسم التالي.

3

🔄 سيناريوهات الإلغاء والاسترداد

✅

المرحلة 1: قبل تعيين الفني

إلغاء مجاني بالكامل — استرداد 100% من رسم المعاينة.

✅

المرحلة 2: بعد تعيين الفني وقبل خروجه

إلغاء مع استرداد كامل رسم المعاينة (100%).

⚠️

المرحلة 3: بعد خروج الفني (في الطريق)

يتم خصم 50% من رسم المعاينة (استرداد 15 جنيهاً فقط).

❌

المرحلة 4: بعد وصول الفني

لا يمكن استرداد رسم المعاينة — الخدمة تعتبر قد بدأت.

⛔

تحذير: الإلغاء المتكرر

الإلغاء المتكرر بدون سبب وجيه قد يؤدي إلى تقييد الحساب مؤقتاً أو دائماً.

4

💳 استرداد تكلفة الخدمة

●في حال عدم اكتمال الخدمة بسبب الفني: استرداد كامل تكلفة الخدمة.
●في حال عدم رضا العميل عن الخدمة: يتم مراجعة الحالة وقد يُعاد جزء أو كامل المبلغ.
●في حال وجود ضرر نتيجة الخدمة: تحقيق داخلي واسترداد مع تعويض محتمل.
⚠قطع الغيار المستخدمة لا تُسترد إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة.

5

✅ حالات الاسترداد الكامل

✓عدم حضور الفني في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
✓تأخر الفني أكثر من 60 دقيقة عن الموعد المحدد.
✓تقديم الفني لمعلومات مضللة عن مؤهلاته أو خبراته.
✓عدم تنفيذ الخدمة وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
✓حدوث ضرر للممتلكات بسبب إهمال واضح من الفني.
✓خلل تقني في المنصة أدى إلى خصم مبلغ خاطئ.

6

🚫 حالات عدم الاسترداد

✕تغيير رأي العميل بعد إتمام الخدمة بنجاح.
✕عدم توفر العميل في الموعد المحدد (غياب العميل).
✕أعطال جديدة غير مرتبطة بالخدمة الأصلية.
✕تلف ناتج عن سوء استخدام العميل بعد إتمام الخدمة.
✕تقديم معلومات خاطئة من العميل عن طبيعة المشكلة.
✕مرور أكثر من 7 أيام على إتمام الخدمة دون تقديم شكوى.

7

📝 آلية تقديم طلب الاسترداد

1️⃣

فتح الطلب

افتح تفاصيل الطلب من سجل الطلبات في التطبيق

2️⃣

تقديم الشكوى

اضغط على "طلب استرداد" واختر سبب الاسترداد

3️⃣

إرفاق الأدلة

أرفق صوراً أو فيديو يوضح المشكلة إن وُجد

4️⃣

المراجعة

سيتم مراجعة طلبك والرد خلال 24-48 ساعة عمل

8

⏱️ مدة معالجة الاسترداد

طريقة الدفع	مدة الاسترداد
فودافون كاش	خلال 24 ساعة
إنستاباي	خلال 24 ساعة
بطاقات الائتمان	3 - 7 أيام عمل
الدفع النقدي	رصيد في المحفظة فوراً

9

🛡️ ضمان جودة الخدمة

ضمان 30 يوماً على كل خدمة مكتملة

✓إذا تكررت نفس المشكلة خلال 30 يوماً: إعادة إصلاح مجانية.
✓إذا تعذّر الإصلاح: استرداد كامل تكلفة الخدمة.
●الضمان يُفعّل تلقائياً عند إكمال التقييم في التطبيق.
⚠لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل.

10

⚖️ النزاعات والتحكيم

●في حال الاعتراض على قرار الاسترداد، يمكن تقديم طلب مراجعة ثانية.
●يتم تشكيل لجنة مراجعة داخلية للنظر في الحالات المتنازع عليها.
●قرار لجنة المراجعة نهائي وملزم لجميع الأطراف.
●في حال استنفاد جميع الحلول، يحق للعميل اللجوء إلى محاكم القاهرة.

11

📞 التواصل معنا

للاستفسار عن طلبات الاسترداد أو تقديم شكوى:

البريد الإلكتروني

refunds@yasta.app

الدعم الفني

support@yasta.app

الهاتف

16XXX

ساعات العمل

يومياً 9 ص - 10 م